Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady pro vrácení a refundaci vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit produkty zakoupené od Muebles Paez. Tyto Zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím mueblespaez.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud se v rámci závazného spotřebitelského práva nevztahuje jiné pravidlo, přijímáme oprávněné vrácení do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné uplatnit standardní dobrovolné vrácení, musí být zboží nepoužité, nesestavené, čisté, ve stejném stavu, v jakém bylo obdrženo, vrácené se všemi originálními díly, příslušenstvím, manuály, hardwarem a obalem a musí být k němu přiložen doklad o koupi.

2. Vrácení zboží z důvodu lítosti kupujícího

Přijímáme vrácení oprávněných bezvadných produktů v rámci standardní lhůty pro vrácení, pokud si to zákazník rozmyslí, v souladu s podmínkami uvedenými v těchto Zásadách.

V případě vrácení zboží z důvodu lítosti kupujícího je zákazník zodpovědný za náklady na dopravu při vrácení, pokud platné zákony nevyžadují jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese info@mueblespaez.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, dodací adresu, položku, kterou chcete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Nezasílejte žádné produkty zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně i autorizaci vrácení a adresu pro vrácení.

Vrácení zboží bez autorizace může být zpožděno, odmítnuto nebo vráceno odesílateli.

4. Náklady na zpáteční dopravu

Pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným produktem, poškozeným produktem, nesprávnou položkou nebo jiným důvodem, pro který nás platné zákony ukládají, je zákazník zodpovědný za náklady na zpáteční dopravu.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpáteční doprava vyžadovat přepravní službu a může být dražší než standardní přeprava balíků.

Pokud pro dobrovolné vrácení poskytneme předplacený štítek pro vrácení, mohou být náklady na zpáteční dopravu odečteny od vrácené částky, pokud to zákon dovoluje.

Sazby za odchozí dopravu uvedené v Zásadách přepravy jsou dotované sazby za dopravu zákazníka od nás k zákazníkovi. Náklady na zpáteční dopravu se mohou lišit od sazeb za odchozí dopravu, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje manipulaci s nákladem.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválené standardní vrácené zboží neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. V případech, kdy to zákon dovoluje, však mohou být uplatněny srážky za zpáteční dopravu, chybějící díly, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené manipulací nad rámec toho, co je nutné k prohlídce produktu.

6. Nevratné zboží

Následující zboží nelze standardně dobrovolně vrátit, pokud není vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídá spotřební dokumentaci nebo nelze jej vrátit podle závazných právních předpisů:

výrobky vyrobené na míru nebo personalizované výrobky; nábytek vyrobený na zakázku; zboží z finálního prodeje nebo výprodeje, které je před nákupem jasně označeno jako nevratné; smontovaný nábytek; použitý nábytek; předměty poškozené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravou, nesprávnou péčí, domácími mazlíčky, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné předměty s hygienickými problémy, pokud jsou otevřeny, použity nebo nejsou v dalším prodejním stavu, pokud to zákon dovoluje; a předměty, kterým chybí originální obal, díly, příslušenství, hardware nebo manuály.

Povinná práva spotřebitelů nejsou tímto oddílem omezena.

7. Poškozené, vadné, nevyhovující nebo nesprávné položky

Pokud obdržíte poškozenou, vadnou, nevyhovující nebo nesprávnou položku, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@mueblespaez.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie produktu, fotografie balení a fotografie poškozených nebo chybějících dílů.

V závislosti na problému a příslušném zákonu můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní produkt, podporu při opravě, vrácení peněz, částečné vrácení peněz nebo jiný vhodný prostředek nápravy.

Nelikvidujte produkt ani obal, dokud problém nezkontrolujeme.

8. Způsob vrácení peněz a načasování

Schválené refundace budou vydány na původní platební metodu, pokud zákon nevyžaduje jinak.

V případě standardního vrácení, poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku, jsou refundace obvykle zpracovány do 5–10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel plateb může vyžadovat další čas na zapsání refundace na váš účet.

Poplatky za dopravu jsou nevratné v případě dobrovolného vrácení, pokud to nevyžaduje platný zákon nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávnou položkou.

9. Srážky z refundací

Pokud to zákon povoluje, můžeme z náhrady odečíst chybějící díly, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po dodání, použití mimo běžnou kontrolu, náklady na zpáteční dopravu, náklady na vrácení dopravného a poplatky přepravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutím doručení.

10. Výměny

Nezaručujeme přímé výměny. Pokud chcete jinou položku, velikost, barvu nebo model, obvyklým způsobem je vrátit způsobilou položku a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitelem se sídlem v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od nákupu uskutečněného online, a to do 14 dnů od doručení zboží, aniž byste museli uvádět důvod. Podrobnosti naleznete v našich zásadách týkajících se práva na odstoupení od smlouvy v EU.

12. Švýcarsko

Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské zákony obecně neposkytují obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. V případě potřeby však poskytujeme práva na dobrovolný návrat uvedená v těchto Zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo nevyhovujících produktů.