Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, w jaki sposób Muebles Paez obsługuje wadliwe produkty, brakujące części, problemy z produktami oraz wnioski związane z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Dążymy do tego, aby dostarczane produkty były zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami oraz obowiązującymi standardami jakości.

Meble mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, teksturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, zwłaszcza w przypadku drewna, tkanin, skóry lub elementów wykonanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie stanowią wad, chyba że strona produktu stanowi inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@mueblespaez.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu problemu, zdjęć lub filmów przedstawiających problem, zdjęć opakowania w przypadku uszkodzeń transportowych oraz zdjęć etykiet, numerów partii lub metek produktu, jeśli są dostępne.

3. Brakujące części lub elementy montażowe

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy, instrukcje montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inne odpowiednie wsparcie.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem strukturalny lub funkcjonalny wynikający z procesu produkcji lub użytych materiałów.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, nieprawidłowej instalacji, nieprzestrzegania instrukcji konserwacji, modyfikacji lub napraw przeprowadzonych przez klienta lub stronę trzecią, uszkodzeń spowodowanych wilgocią, ciepłem, światłem słonecznym, zwierzętami, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie sprzedawany do użytku komercyjnego.

5. Dostępne środki zaradcze

W zależności od problemu i obowiązującego prawa, środki zaradcze mogą obejmować wymianę części, wsparcie przy naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot towaru w zamian za zwrot środków lub inny środek wymagany przez obowiązujące prawo.

Przed zatwierdzeniem środka zaradczego możemy zażądać zdjęć, filmów, inspekcji lub zwrotu produktu.

6. Gwarancja prawna UE

Dla konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw z tytułu gwarancji prawnej za towary wadliwe, niezgodne z umową lub niezgodne z opisem reklamowym.

7. Szwajcaria

Dla konsumentów w Szwajcarii niniejsza Polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z lokalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

8. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli obowiązuje gwarancja producenta, szczegóły mogą znajdować się na stronie produktu, opakowaniu, w instrukcji obsługi lub w dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta stanowią uzupełnienie i nie zastępują bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich, tam gdzie mają one zastosowanie.