Beleid inzake garantie en productproblemen

Dit beleid voor garantie en productproblemen legt uit hoe Muebles Paez omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit beleid beperkt geen enkele dwingende wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun land van verblijf.

1. Productconditie

Wij streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en geldende kwaliteitsnormen.

Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen defecten, tenzij op de productpagina anders is vermeld.

2. Productproblemen melden

Als u van mening bent dat uw product defect, beschadigd, onvolledig of niet zoals beschreven is, neem dan contact met ons op via info@mueblespaez.com.

Vermeld alstublieft uw ordernummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's die het probleem tonen, foto's van de verpakking bij transportschade en foto's van labels, batchnummers of producttags indien beschikbaar.

3. Ontbrekende onderdelen of hardware

Als er onderdelen, hardware, gereedschap of instructies ontbreken bij uw bestelling, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, ontbrekende hardware, montage-instructies, reparatiebegeleiding of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat wordt veroorzaakt door de productie of materialen.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijziging of reparatie door de klant of een derde partij, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering voor terugbetaling of een andere oplossing die vereist is door de toepasselijke wetgeving.

Wij kunnen vragen om foto's, video's, inspectie of retournering van het product voordat we een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke garantie in de EU

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid niet uw dwingende wettelijke garantierechten voor goederen die defect, niet-conform of niet zoals geadverteerd zijn.

7. Zwitserland

Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit beleid geen dwingende rechten onder de toepasselijke lokale consumentenwetgeving.

8. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie bevatten. Als een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de handleiding of de garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties zijn een aanvulling op, en vervangen niet, de dwingende consumentenrechten waar van toepassing.