Politique de garantie et de problèmes liés aux produits

Cette politique de garantie et de gestion des problèmes liés aux produits explique comment Muebles Paez traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes de produit et les demandes liées à la garantie. Cette politique ne limite aucun droit légal obligatoire applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de grain, de finition ou de matériau, en particulier pour le bois, le tissu, le cuir ou les composants fabriqués à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signalement de problèmes liés au produit

Si vous estimez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la description, contactez-nous à l'adresse info@mueblespaez.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l'emballage si des dommages liés au transport sont constatés, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes de produit, si disponibles.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

Si des pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions manquent dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pourrons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou tout autre soutien approprié.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n'inclut pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une installation inappropriée, le non-respect des instructions d'entretien, une modification ou réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages causés par l'humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou l'utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Recours disponibles

Selon le problème et la législation applicable, les recours peuvent inclure une pièce de rechange, une aide à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, un retour pour remboursement ou tout autre recours requis par la loi en vigueur.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d'approuver un recours.

6. Garantie légale de l'UE

Pour les consommateurs au sein de l'Union européenne, cette politique ne limite pas vos droits à la garantie légale obligatoire pour les marchandises défectueuses, non conformes ou non conformes à la description publicitaire.

7. Suisse

Pour les consommateurs en Suisse, cette politique ne limite pas les droits obligatoires en vertu des lois locales applicables en matière de consommation.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Si une garantie du fabricant s'applique, des détails peuvent être inclus sur la page du produit, l'emballage du produit, le manuel d'instructions ou la documentation de garantie.

Les garanties du fabricant s'ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs, là où ils s'appliquent, et ne les remplacent pas.