Richtlinie für Garantie- und Produktfragen

Diese Garantie- und Produktmängelrichtlinie erläutert, wie Muebles Paez mit fehlerhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir streben danach, Produkte bereitzustellen, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Möbel können natürliche Abweichungen in Farbe, Textur, Maserung, Oberfläche oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen sind keine Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mueblespaez.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, sowie bei Versandschäden Fotos der Verpackung und, falls vorhanden, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktanhängern an.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Sollten in Ihrer Bestellung Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns bitte. Abhängig von der Situation stellen wir möglicherweise Ersatzteile, fehlende Beschläge, Montageanleitungen, Reparaturhinweise oder andere angemessene Unterstützung bereit.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Produktion oder die Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht den normalen Verschleiß, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Montage, unsachgemäße Installation, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für den gewerblichen Gebrauch verkauft wurde.

5. Verfügbare Abhilfemaßnahmen

Abhängig vom Problem und geltendem Recht können die Abhilfemaßnahmen Ersatzteile, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine Teilrückerstattung, eine Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Maßnahme umfassen.

Wir behalten uns vor, Fotos, Videos, eine Inspektion oder die Rücksendung des Produkts anzufordern, bevor wir eine Abhilfemaßnahme genehmigen.

6. Gesetzliche EU-Gewährleistung

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften, nicht konformen oder nicht wie beworbenen Waren nicht ein.

7. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie keine zwingenden Rechte gemäß den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen ein.

8. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie beinhalten. Wenn eine Herstellergarantie Anwendung findet, können Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.

Herstellergarantien ergänzen die zwingenden Verbraucherrechte, wo anwendbar, und ersetzen diese nicht.