Política de garantía y problemas del producto

Esta Política de Garantía y Problemas con el Producto explica cómo Muebles Paez gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita los derechos legales obligatorios que se aplican a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y las normas de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales en el color, la textura, las vetas, el acabado o el material, especialmente en el caso de la madera, la tela, el cuero o los componentes hechos a mano. Dichas variaciones naturales no se consideran defectos, a menos que la página del producto indique lo contrario.

2. Cómo informar de problemas con el producto

Si considera que su producto es defectuoso, está dañado, está incompleto o no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros en info@mueblespaez.com.

Por favor, incluya su número de pedido, nombre del producto, descripción del problema, fotos o vídeos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, números de lote o etiquetas del producto si están disponibles.

3. Piezas o herrajes faltantes

Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, póngase en contacto con nosotros. Dependiendo de la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, guía de reparación u otro tipo de asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un mal uso, un montaje inadecuado, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, la modificación o reparación por parte del cliente o de un tercero, los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños, los accidentes o el uso comercial, a menos que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir piezas de repuesto, asistencia para la reparación, sustitución del producto, reembolso parcial, devolución para reembolso u otra solución exigida por la legislación vigente.

Podemos solicitar fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos de garantía legal obligatorios para los productos defectuosos, que no sean conformes o que no coincidan con la publicidad.

7. Suiza

Para los consumidores de Suiza, esta Política no limita los derechos obligatorios conforme a las leyes locales de protección al consumidor aplicables.

8. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, en el embalaje del producto, en el manual de instrucciones o en la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante son complementarias y no sustituyen a los derechos obligatorios del consumidor cuando sean aplicables.